Uslovi kupovine

Podaci o prodavcu

Internet prodavnicom BioHeal upravlja:

BIOHEAL
Javorova 5, 34000, Resnik, Srbija
PIB: 115392667
Matični broj: 68331242
E-mail: info@bioheal.rs

Kupovinom putem BioHeal internet prodavnice kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima kupovine i da ih prihvata.

2. Proizvodi i cene

Proizvodi dostupni u BioHeal internet prodavnici predstavljeni su opisima, fotografijama i drugim informacijama namenjenim upoznavanju kupca sa njihovim osnovnim karakteristikama. Sve cene iskazane su u dinarima (RSD) i predstavljaju važeće prodajne cene u trenutku poručivanja. Trošak dostave iskazuje se posebno i kupcu je prikazan pre konačne potvrde porudžbine. BIOHEAL zadržava pravo izmene cena. Na već potvrđenu porudžbinu primenjuje se cena koja je bila prikazana u trenutku poručivanja. Sve prikazane cene su konačne maloprodajne cene. BIOHEAL nije u sistemu PDV-a.

3. Postupak poručivanja

Kupac bira željeni proizvod i količinu i dodaje ih u korpu. Pre završetka kupovine kupcu su prikazani odabrani proizvodi, količina, pojedinačne cene, trošak dostave i ukupan iznos porudžbine. Kupac zatim unosi podatke potrebne za obradu i dostavu porudžbine, bira jedan od ponuđenih načina plaćanja i potvrđuje kupovinu klikom na dugme „Naručite“. U slučaju izbora plaćanja platnom karticom, kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu Banca Intesa/NestPay sistema za unos podataka sa platne kartice i završetak plaćanja. Nakon završenog postupka plaćanja, kupac se vraća na internet prodavnicu BIOHEAL, gde dobija informaciju o statusu transakcije. Potvrda o porudžbini, odnosno odgovarajuća potvrda o izvršenom ili neuspešnom plaćanju, dostavlja se i na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja.

4. Način plaćanja

Plaćanje proizvoda kupljenih putem BIOHEAL internet prodavnice moguće je na sledeće načine: • Plaćanje pouzećem – kupac plaća ukupan iznos porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke. • Plaćanje platnim karticama – omogućeno je plaćanje platnim karticama putem Banca Intesa/NestPay sistema za sigurno elektronsko plaćanje. Prilikom plaćanja platnom karticom kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu procesora plaćanja, gde unosi podatke sa platne kartice. BIOHEAL ne prikuplja, ne obrađuje niti čuva podatke o broju platne kartice. Nakon završetka transakcije kupac se vraća na internet prodavnicu BIOHEAL i dobija informaciju o statusu plaćanja. Porudžbina plaćena karticom smatra se uspešno plaćenom nakon potvrde uspešne transakcije od strane sistema za obradu plaćanja.

5. Dostava

Dostava poručenih proizvoda vrši se na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja. Trošak standardne kurirske dostave trenutno iznosi 400 RSD i jasno je prikazan u korpi i prilikom završetka kupovine. Kupac je dužan da prilikom poručivanja navede tačne podatke potrebne za isporuku. Detaljnije informacije o načinu, troškovima i rokovima isporuke dostupne su na posebnoj stranici „Dostava i plaćanje“. Ukoliko nije drugačije ugovoreno, zakonski rok za isporuku robe ne može biti duži od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

6. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kod kupovine robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave o odustanku. Detaljan postupak odustanka, povraćaja proizvoda i sredstava, kao i slučajevi u kojima pravo na odustanak nije moguće ostvariti, navedeni su na stranici „Reklamacije i povraćaj“. Za proizvode koji su zapečaćeni i koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otpečaćivanja primenjuju se zakonska pravila o izuzecima od prava na odustanak. Ovo ćemo detaljnije i pažljivo formulisati na stranici o povraćaju. Ministarstvo takođe objavljuje propisani obrazac za odustanak od ugovora na daljinu.

7. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Reklamacija se može podneti putem e-mail adrese: info@bioheal.rs Uz reklamaciju je potrebno dostaviti podatke koji omogućavaju identifikaciju porudžbine i opis razloga reklamacije. BIOHEAL će potvrditi prijem reklamacije i postupiti u skladu sa zakonskim rokovima. Rok za odgovor na reklamaciju je najkasnije 8 dana od prijema reklamacije, dok je zakonski rok za rešavanje reklamacije za ovu vrstu robe najviše 15 dana, uz zakonom predviđene okolnosti i izuzetke. Detaljan postupak reklamacije biće dostupan na stranici „Reklamacije i povraćaj“.

8. Zaštita ličnih podataka

Lični podaci koje kupac dostavlja prilikom kupovine koriste se u svrhu obrade porudžbine, isporuke proizvoda, komunikacije sa kupcem, ispunjavanja zakonskih obaveza i drugih svrha detaljnije opisanih u Politici privatnosti. BIOHEAL će sa podacima o ličnosti postupati u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Detaljne informacije dostupne su na stranici „Politika privatnosti“.

9. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom plaćanja platnom karticom, podaci o platnoj kartici unose se na zaštićenoj stranici sistema za obradu kartičnih plaćanja Banca Intesa/NestPay. BIOHEAL nema pristup kompletnim podacima o platnoj kartici i ne čuva podatke o broju kartice, sigurnosnom kodu (CVV/CVC) niti druge poverljive podatke koji se koriste za autorizaciju transakcije. Prenos poverljivih podataka između kupca i sistema za obradu plaćanja obavlja se putem zaštićene komunikacije u skladu sa bezbednosnim standardima kartičnog poslovanja.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog povraćaja, BIOHEAL će povraćaj izvršiti isključivo putem istog sredstva plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, odnosno putem kartičnog sistema. BIOHEAL ne vrši povraćaj sredstava za kartične transakcije u gotovini. Vreme potrebno da sredstva budu evidentirana na računu kupca zavisi od banke izdavaoca platne kartice i kartičnog sistema.

11. Izjava o PDV-u

Sve cene proizvoda prikazane u BIOHEAL internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV.

12. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač koji prethodno izjavi reklamaciju trgovcu može, pod zakonom propisanim uslovima, pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine vodi platformu i listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

13. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Uslovima kupovine primenjuju se važeći propisi Republike Srbije. BIOHEAL zadržava pravo izmene i dopune ovih Uslova kupovine. Na konkretnu porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku njenog kreiranja. Poslednje ažuriranje: avgust 2026.