Politika privatnosti
- Ko prikuplja podatke
Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem internet prodavnice bioheal.rs je: BIOHEAL Javorova 5, 34000 Resnik, Srbija PIB: 115392667 Matični broj: 68331242 E-mail: info@bioheal.rs BIOHEAL prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti korisnika isključivo u meri koja je potrebna za funkcionisanje internet prodavnice, obradu porudžbina, isporuku proizvoda, komunikaciju sa kupcima i ispunjavanje zakonskih obaveza.
2. Koje podatke prikupljamo
Prilikom korišćenja internet prodavnice i kreiranja porudžbine, BIOHEAL može prikupljati podatke koje korisnik dobrovoljno dostavlja, a koji su neophodni za obradu i realizaciju porudžbine.
Ti podaci mogu obuhvatati:
• ime i prezime;
• adresu za dostavu i adresu za obračun;
• broj telefona;
• e-mail adresu;
• podatke o porudžbini i kupljenim proizvodima;
• način plaćanja i podatke o statusu transakcije;
• podatke koje korisnik dostavi prilikom reklamacije, povraćaja ili obraćanja korisničkoj podršci.
Kod plaćanja platnom karticom, podaci o kartici unose se na zaštićenoj stranici sistema za obradu plaćanja. BIOHEAL ne prikuplja niti čuva kompletan broj platne kartice, CVV/CVC sigurnosni kod niti druge poverljive podatke potrebne za autorizaciju kartice.
3. Svrha obrade podataka
BIOHEAL obrađuje podatke o ličnosti korisnika u svrhu:
• prijema, obrade i realizacije porudžbina;
• dostave naručenih proizvoda;
• komunikacije sa kupcem u vezi sa porudžbinom;
• obrade plaćanja i evidentiranja statusa transakcije;
• rešavanja reklamacija, povraćaja proizvoda i povraćaja sredstava;
• pružanja korisničke podrške;
• izdavanja i čuvanja dokumentacije u skladu sa zakonskim obavezama;
• zaštite internet prodavnice, sprečavanja zloupotreba i unapređenja bezbednosti sistema;
• ispunjavanja drugih obaveza koje proizlaze iz važećih propisa Republike Srbije.
Podaci o ličnosti neće se koristiti u druge svrhe koje nisu spojive sa svrhom za koju su prikupljeni, osim kada za to postoji odgovarajući pravni osnov ili saglasnost korisnika.
4. Kome podaci mogu biti prosleđeni
BIOHEAL može, u meri neophodnoj za realizaciju porudžbine, plaćanja i drugih usluga internet prodavnice, proslediti određene podatke o ličnosti pouzdanim trećim licima koja učestvuju u pružanju tih usluga.
Podaci mogu biti prosleđeni:
• kurirskoj odnosno dostavnoj službi – radi isporuke naručenih proizvoda;
• Banca Intesa ad Beograd i pružaocima usluga obrade kartičnih transakcija – kada kupac izabere plaćanje platnom karticom;
• pružaocima hosting, IT i tehničkih usluga – u meri potrebnoj za funkcionisanje, održavanje i bezbednost internet prodavnice;
• računovodstvenim i drugim ovlašćenim pružaocima usluga, kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih i poslovnih obaveza;
• nadležnim državnim organima, kada postoji zakonska obaveza dostavljanja podataka.
Trećim licima dostavljaju se samo podaci koji su neophodni za izvršenje konkretne usluge ili ispunjavanje zakonske obaveze.
BIOHEAL ne prodaje niti ustupa podatke o ličnosti korisnika trećim licima u marketinške svrhe bez odgovarajućeg pravnog osnova.
5. Čuvanje i zaštita podataka
BIOHEAL preduzima odgovarajuće tehničke, organizacione i bezbednosne mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene, otkrivanja ili uništenja.
Podaci o korisnicima čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim važećim zakonima i drugim propisima.
Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica i pružaoci usluga kojima su određeni podaci neophodni za izvršavanje njihovih poslova i ugovorenih obaveza.
Internet prodavnica koristi HTTPS zaštićenu vezu radi bezbednog prenosa podataka između uređaja korisnika i sajta.
Prilikom plaćanja platnom karticom, poverljivi podaci o kartici unose se na zaštićenoj stranici sistema za obradu kartičnih transakcija i ne čuvaju se u informacionom sistemu BIOHEAL-a.
6. Prava korisnika u vezi sa podacima o ličnosti
Korisnik, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, ima pravo da od BIOHEAL-a zatraži informacije o obradi svojih podataka o ličnosti.
U zavisnosti od okolnosti i pravnog osnova obrade, korisnik može ostvariti pravo na:
• pristup svojim podacima o ličnosti;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade podataka;
• prenosivost podataka, kada je primenljivo;
• prigovor na obradu podataka, kada je primenljivo;
• opoziv prethodno date saglasnosti, kada se obrada zasniva na saglasnosti.
Zahtev u vezi sa ostvarivanjem prava može se uputiti na e-mail adresu info@bioheal.rs.
Ostvarivanje navedenih prava može biti ograničeno u slučajevima kada je BIOHEAL dužan da određene podatke čuva ili obrađuje radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahteva.
7. Kolačići (Cookies)
Internet prodavnica bioheal.rs koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta i pružanja usluga korisnicima.
Neophodni kolačići mogu se koristiti za:
• funkcionisanje korpe i pamćenje proizvoda dodatih u korpu;
• sprovođenje procesa poručivanja i plaćanja;
• održavanje korisničke sesije;
• bezbednost i pravilno funkcionisanje internet prodavnice.
Pored neophodnih kolačića, sajt može koristiti analitičke, funkcionalne ili marketinške kolačiće ukoliko su takve usluge aktivirane. Kada je prema važećim propisima potrebna saglasnost korisnika, takvi kolačići koriste se nakon pribavljanja odgovarajuće saglasnosti.
Korisnik može upravljati kolačićima putem podešavanja svog internet pregledača, kao i putem dostupnih podešavanja kolačića na sajtu, ukoliko su omogućena. Onemogućavanje neophodnih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje korpe, poručivanja i drugih funkcija internet prodavnice.
8. Plaćanje platnim karticama i zaštita podataka
Prilikom plaćanja platnom karticom, kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu sistema za obradu kartičnih transakcija, gde unosi podatke potrebne za izvršenje plaćanja.
Obrada kartičnih transakcija vrši se putem sistema Banca Intesa/NestPay, uz primenu odgovarajućih bezbednosnih standarda i sigurnosnih mehanizama kartičnih sistema.
BIOHEAL nema pristup kompletnom broju platne kartice, CVV/CVC sigurnosnom kodu niti drugim poverljivim podacima koje kupac unosi radi autorizacije kartične transakcije i takvi podaci se ne čuvaju u informacionom sistemu BIOHEAL-a.
BIOHEAL može primiti i čuvati podatke koji se odnose na samu porudžbinu i status izvršene transakcije, kao što su identifikacioni podaci transakcije, status plaćanja i drugi podaci potrebni za evidenciju porudžbine, rešavanje reklamacija i povraćaj sredstava.
Sigurnost kartičnog plaćanja dodatno se može potvrđivati putem programa Visa Secure, Mastercard Identity Check, American Express SafeKey i DinaCard Secure, u zavisnosti od korišćene kartice i banke izdavaoca.
9. Kontakt i izmene Politike privatnosti.
Za sva pitanja, zahteve ili nedoumice u vezi sa obradom i zaštitom podataka o ličnosti, korisnici se mogu obratiti BIOHEAL-u putem sledećih kontakt podataka:
E-mail: info@bioheal.rs
Telefon: 060 707 00 09
BIOHEAL može povremeno izmeniti ili dopuniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama u načinu poslovanja, funkcionalnostima internet prodavnice ili važećim propisima.
Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, a ažurirana verzija Politike privatnosti primenjivaće se od dana njenog objavljivanja, osim ako nije drugačije navedeno.
Korisnicima se preporučuje da povremeno provere ovu stranicu kako bi bili upoznati sa važećom verzijom Politike privatnosti.
Poslednje ažuriranje: 26.08.2026.