Reklamacije i povraćaj
- Reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Reklamacija se može podneti putem e-mail adrese info@bioheal.rs. Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju porudžbine, opis razloga reklamacije i, kada je to moguće, dostaviti fotografije proizvoda na koji se reklamacija odnosi.
BIOHEAL će potvrditi prijem reklamacije i postupiti po njoj u skladu sa zakonskim rokovovima. Odgovor na reklamaciju biće dostavljen kupcu najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
2. Rok i način rešavanja reklamacije
BIOHEAL će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i, u slučaju prihvatanja reklamacije, konkretan predlog i rok za njeno rešavanje. Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima i pod uslovima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.
3. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu
Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Kod kupovine proizvoda, rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem BIOHEAL-u propisanog obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili druge nedvosmislene izjave o odustanku, pre isteka navedenog roka. Izjava o odustanku može se dostaviti putem e-mail adrese info@bioheal.rs.
4. Izuzeci od prava na odustanak
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim važećim propisima, a naročito kod isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je roba otpečaćena nakon isporuke. Iz tog razloga, kod kozmetičkih i dermokozmetičkih proizvoda pravo na odustanak nije moguće ostvariti ukoliko je nakon prijema proizvoda otvorena ili uklonjena zaštitna ambalaža, zaštitna folija, pečat ili drugi element kojim je proizvod bio zapečaćen, kada se takav proizvod zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može ponovo staviti u promet. Ovo ograničenje ne utiče na pravo kupca da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja, nedostatka ili pogrešno isporučenog proizvoda.
5. Vraćanje proizvoda i troškovi povrata
Potrošač koji ostvari pravo na odustanak od ugovora dužan je da proizvod vrati BIOHEAL-u bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, u odgovarajućem stanju i, kada je primenljivo, u originalnoj i neotvorenoj ambalaži, zajedno sa pratećom dokumentacijom koja je dostavljena uz proizvod. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim u slučaju kada je razlog vraćanja greška BIOHEAL-a, pogrešno isporučen proizvod, oštećenje ili drugi osnov za opravdanu reklamaciju za koji troškove snosi prodavac. Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, u skladu sa važećim propisima.
6. Povraćaj sredstava
BIOHEAL će, u slučaju ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, izvršiti povraćaj primljenih uplata od potrošača, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. BIOHEAL može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Kod porudžbina plaćenih platnom karticom, delimičan ili potpun povraćaj sredstava vrši se isključivo putem kartičnog sistema na karticu koja je korišćena za plaćanje. Povraćaj sredstava za kartične transakcije ne vrši se u gotovini. Kod porudžbina plaćenih pouzećem, način povraćaja sredstava biće dogovoren sa kupcem uz dostavljanje potrebnih podataka za realizaciju povraćaja. Vreme potrebno da se povraćaj izvršen putem kartičnog sistema evidentira na računu kupca može zavisiti od banke izdavaoca platne kartice i kartičnog sistema.
7. Kontakt za reklamacije i povraćaj
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, odustankom od ugovora, vraćanjem proizvoda i povraćajem sredstava, kupci se mogu obratiti BIOHEAL-u putem sledećih kontakt podataka: E-mail: info@bioheal.rs Telefon: 060 707 00 09 Prilikom obraćanja preporučuje se da kupac navede broj porudžbine, ime i prezime, kontakt podatke i kratak opis zahteva, kako bi zahtev mogao biti obrađen u što kraćem roku.